やはりディスクに不具合があったそうです。
「アメリカの本社の方で、ディスクの不具合を直し次第、送らせていただくか（年内には無理かもしれませんが）、返金ということでお願いしたいのですが」と言われ、パソコンでは再生できるし、返金してもらうほどの不具合でもないし、「じゃあ待ちます」と答えました。
同じようなクレームがあったのは、あと３件くらいだったそうで、たったそれだけのためにディスクのプログラムを直すんだー、えらいもんだなぁーと思ってしまいました。（「そんなん当たり前」って思われますか？）
売りっぱなしでいい加減な対応の企業も多いのにね。
宣伝してあげよっと。
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